龍巖公司：推行“三方通話”，提升運營服務(wù)質(zhì)效
龍巖公司以“提速提質(zhì)、降本增效”為目標(biāo)，抓重點、攻難點、創(chuàng)亮點，全力推進(jìn)重點任務(wù)落地見效。在路網(wǎng)運營保障、財務(wù)成本控制、路衍資源開發(fā)、科技創(chuàng)新驅(qū)動等方面亮點頻現(xiàn)。
在路網(wǎng)運營管理方面，為破解司乘人員遇到高速突發(fā)狀況或需咨詢路況，需通過12345熱線層層轉(zhuǎn)辦的難題，公司以“信息零延遲、處置加速度”為目標(biāo)，聯(lián)合12345便民服務(wù)中心，通過深度交流學(xué)習(xí)、進(jìn)駐12345話務(wù)大廳提供“一對一”解答服務(wù)等方式，創(chuàng)新構(gòu)建“三方通話”高效直達(dá)的訴求機制，打通高速公路運營方、政務(wù)平臺與技術(shù)單位的信息通道，形成“實時通話+數(shù)據(jù)共享+聯(lián)合處置”協(xié)同模式，實現(xiàn)了路況信息“分鐘級”傳遞與ETC咨詢“零延遲”響應(yīng)。 “三方通話”機制實現(xiàn)了信息的快速傳遞，從“多方轉(zhuǎn)辦”到“一鍵連接”的改變，有效解決了群眾“多頭找、反復(fù)問”的困擾，提升了處置效率，縮短了等待時間，增強了群眾滿意度。自“路警民三方通話”協(xié)同機制啟用以來，共接報交通事故3119起，其中“路警民三方通話”2674起，啟用率93.24%，成功率90.65%。平均話務(wù)時長278秒，較原時長322秒減少了44秒。
針對火災(zāi)、人員被困、危險化學(xué)品泄漏等突發(fā)事件，在“路警民三方通話”基礎(chǔ)上，龍巖公司第一時間接入消防部門，拓展形成“四方通話”，各方分責(zé)問詢，通過“即時聯(lián)動、專業(yè)互補、全流程護航”，進(jìn)一步提升事故處置效率。截止6月底累計進(jìn)行6次“四方通話”，高效處置火災(zāi)、人員被困等突發(fā)事故，平均處置時長縮短29%，提升運營服務(wù)質(zhì)效。
下一步，龍巖公司將全面復(fù)盤上半年工作成效，補短板強弱項，科學(xué)謀劃下半年重點任務(wù)，在深挖通行費源、盤活土地資產(chǎn)、控制運營成本、加強隊伍建設(shè)、提升管理效能等方面持續(xù)發(fā)力，不斷調(diào)整優(yōu)化工作思路、方法、舉措，推動公司各項重點工作取得新進(jìn)展，奮力實現(xiàn)全年目標(biāo)任務(wù)。