學(xué)習(xí)教育丨南平公司：走訪問(wèn)需解難題，精準(zhǔn)服務(wù)促發(fā)展
深入貫徹中央八項(xiàng)規(guī)定學(xué)習(xí)教育開(kāi)展以來(lái)，南平公司堅(jiān)持把“開(kāi)門(mén)教育”貫穿始終，以提升貨車(chē)司機(jī)滿(mǎn)意度及物流企業(yè)需求為導(dǎo)向，把學(xué)習(xí)教育成效轉(zhuǎn)化為精準(zhǔn)服務(wù)的具體行動(dòng)，切實(shí)推動(dòng)作風(fēng)建設(shè)與業(yè)務(wù)提升深度融合。
聚焦企業(yè)需求，定制精準(zhǔn)服務(wù)方案
圍繞中央八項(xiàng)規(guī)定精神中“改進(jìn)工作作風(fēng)、密切聯(lián)系群眾”的要求，公司組建專(zhuān)項(xiàng)走訪小組，深入轄區(qū)物流企業(yè)開(kāi)展調(diào)研。通過(guò)問(wèn)卷調(diào)研、座談交流等形式，與貨運(yùn)企業(yè)負(fù)責(zé)人進(jìn)行深度交流，精準(zhǔn)掌握企業(yè)運(yùn)輸路線、貨物運(yùn)輸類(lèi)型、車(chē)輛通行頻次等核心信息，根據(jù)企業(yè)需求，主動(dòng)協(xié)助規(guī)劃路線、精準(zhǔn)定制“一企一策”保暢服務(wù)方案，提升車(chē)隊(duì)通行效率。認(rèn)真梳理收費(fèi)政策理解偏差、特殊車(chē)輛審批流程復(fù)雜等高頻問(wèn)題以及關(guān)于ETC差異化優(yōu)惠適用場(chǎng)景、集裝箱車(chē)輛通行政策細(xì)則等疑問(wèn)，工作人員現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行全面解讀和答疑，主動(dòng)協(xié)助企業(yè)解決通行難題。
立足司乘體驗(yàn)，構(gòu)建高效服務(wù)體系
結(jié)合學(xué)習(xí)教育中“健全長(zhǎng)效機(jī)制、提升服務(wù)效能”的要求，著力構(gòu)建高效服務(wù)體系。以提升司乘滿(mǎn)意度為目標(biāo)，與企業(yè)建立“雙軌并行”的信息互通機(jī)制。一方面搭建多渠道信息共享平臺(tái)，通過(guò)微信工作群、電話專(zhuān)線等方式，為企業(yè)提供高速路況、收費(fèi)政策調(diào)整等關(guān)鍵信息；另一方面創(chuàng)新構(gòu)建“月度回訪+季度懇談”長(zhǎng)效溝通模式，通過(guò)月度回訪及時(shí)響應(yīng)企業(yè)動(dòng)態(tài)需求，依托季度懇談開(kāi)展深度交流，推動(dòng)需求收集常態(tài)化、服務(wù)優(yōu)化制度化。建立由業(yè)務(wù)骨干構(gòu)成的服務(wù)專(zhuān)班，針對(duì)物流企業(yè)集裝箱運(yùn)輸、大件運(yùn)輸?shù)刃枨螅峁恼咦稍?xún)、材料申報(bào)到通行協(xié)調(diào)的全流程閉環(huán)服務(wù)，確保政策紅利精準(zhǔn)觸達(dá)企業(yè)。
下一步，南平公司將持續(xù)深化作風(fēng)建設(shè)，擴(kuò)大走訪覆蓋面，將服務(wù)觸角延伸至中小物流企業(yè)及個(gè)體貨運(yùn)從業(yè)者，計(jì)劃引入大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，整合企業(yè)運(yùn)輸數(shù)據(jù)與高速通行信息，精準(zhǔn)預(yù)測(cè)車(chē)流高峰，提前優(yōu)化路網(wǎng)調(diào)度方案。此外，還將探索與物流行業(yè)協(xié)會(huì)建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，定期聯(lián)合舉辦政策宣講會(huì)、行業(yè)交流會(huì)等活動(dòng)，推動(dòng)形成“信息互通、資源共享、合作共贏”的發(fā)展新模式，以實(shí)際行動(dòng)踐行中央八項(xiàng)規(guī)定精神，用高質(zhì)量服務(wù)賦能區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展。