學(xué)習(xí)教育丨泉州公司：把“問(wèn)題清單”變“民生清單” 服務(wù)提質(zhì)交出惠民暖心答卷
自深入貫徹中央八項(xiàng)規(guī)定精神學(xué)習(xí)教育開(kāi)展以來(lái)，泉州公司堅(jiān)持把“開(kāi)門(mén)教育”貫穿始終，致力于把一線(xiàn)窗口作為作風(fēng)轉(zhuǎn)變的實(shí)踐點(diǎn)，將作風(fēng)建設(shè)深度融入服務(wù)效能提升全過(guò)程，通過(guò)一件件便民好事、一個(gè)個(gè)便民措施不斷把群眾反映的“問(wèn)題清單”變?yōu)榭筛锌杉暗摹懊裆鍐巍薄?/span>
熱線(xiàn)里的掌聲：接訴即辦跑出“加速度”
“你好！表?yè)P(yáng)一下咱們政永高速安溪湖頭收費(fèi)站……”7月2日，孫先生通過(guò)12122熱線(xiàn)致電表?yè)P(yáng)，對(duì)工作人員熱情高效服務(wù)給予由衷的肯定。
泉州公司始終堅(jiān)持“走心”服務(wù)，護(hù)航司乘平安出行，收到“掌聲”不絕于耳：諸如緊急撲滅輪胎火情、成功救援事故受困人員等不斷涌現(xiàn)的“暖心圖景”，都是以作風(fēng)轉(zhuǎn)變促服務(wù)提質(zhì)的直接體現(xiàn)。
面對(duì)群眾反映強(qiáng)烈的訴求響應(yīng)問(wèn)題，公司靶向施策，建立“接訴即辦”和“訴求工單催辦”機(jī)制，通過(guò)優(yōu)化內(nèi)部流轉(zhuǎn)協(xié)同流程，最大限度壓縮工單流轉(zhuǎn)和辦理時(shí)限，把“群眾憂(yōu)心事”作為“心頭要緊事”，確保第一時(shí)間響應(yīng)、反饋訴求。3-6月，累計(jì)高效處置群眾訴求841件，線(xiàn)上訴求2962件，處置滿(mǎn)意度達(dá)100%；收到回訪表?yè)P(yáng)電話(huà)21通，錦旗11面，真正實(shí)現(xiàn)了服務(wù)效能提速與群眾滿(mǎn)意度提升的“雙贏”。
通行路上的笑容：多措并舉提升“暖體驗(yàn)”
“以前跑綠通總擔(dān)心查驗(yàn)慢、標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，現(xiàn)在方便多了，優(yōu)惠也實(shí)實(shí)在在看得見(jiàn)！”一位常跑鮮活農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸?shù)呢涇?chē)司機(jī)在享受泉州高速便民利民政策后，禁不住向工作人員豎起了大拇指。
泉州公司聚焦貨運(yùn)司機(jī)和出行群眾的痛點(diǎn)難點(diǎn)，推行便捷貨運(yùn)企業(yè)閩通卡服務(wù)，精準(zhǔn)落實(shí)集裝箱通行費(fèi)減免、跨海大橋貨車(chē)降費(fèi)等優(yōu)惠政策，確?；萜罄裾摺爸边_(dá)快享”；優(yōu)化綠通查驗(yàn)流程，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)可視情況，簡(jiǎn)化柵欄式、廂式貨車(chē)查驗(yàn)流程，顯著提升鮮活農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸效率；在重大節(jié)假日等關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，臨時(shí)開(kāi)放石井西外部硬隔離帶，優(yōu)化改造泉州南入口廣場(chǎng)動(dòng)線(xiàn)、拓寬車(chē)道瓶頸，有效解決ETC與混合車(chē)道車(chē)流交織問(wèn)題，保障路網(wǎng)高效暢通的同時(shí)助力引車(chē)上路。
下一步，泉州公司將緊扣為民服務(wù)宗旨，從群眾不滿(mǎn)意的地方改起，從群眾期盼的事情做起，切實(shí)把學(xué)習(xí)教育成效轉(zhuǎn)化為精準(zhǔn)解難題、持續(xù)優(yōu)服務(wù)、提升群眾獲得感的強(qiáng)勁動(dòng)力，不斷滿(mǎn)足人民群眾對(duì)美好出行的向往。