最美路姐④｜映日荷花別樣紅 巾幗柔情綻芳華
俊眼修眉、亭亭玉立、熱情嬌美……
有人說她像嬌艷欲滴的玫瑰，但更多的人說她像接天蓮葉的映日荷花！
魏瑋瑰，寧德公司柘榮征管所的一名征費員，一個微笑甜得能把人融化的姑娘。
照水紅蕖細細香
2013年，魏瑋瑰入職沈海閩浙征管所。沈海閩浙征管所的“微笑服務”到底有多難？這個答案，沒有親歷過的人很難想象。這里大型重型車輛比率高，收費時間長、單車收費額高，收費環(huán)境復雜……面對高強度的征費工作，為了“精細標準”達標，魏瑋瑰一步步揣摩收費要領，練假幣識別，練點鈔，練車型判斷，練邊收費邊打票邊找零等等，做到讓服務程序最簡、時間最短、唱收唱找最快速準確。
為了“微笑服務”達標，她頭頂著書本，咬著竹筷對著鏡子一遍一遍地練習微笑，“45度嘴角上揚，標準八顆牙齒式微笑”是她的招牌動作。在這個車輛繁多的省際征管所里，她就像一株清雅的紅蕖，用微笑散發(fā)出的細細香甜為車戶掃去一路疲勞，用真誠與執(zhí)著展示著窗口服務新形象。
過雨荷花滿院香
一個微笑，一杯熱茶，一次指路，細微之處見真情。2015年，因工作變動，魏瑋瑰調(diào)任柘榮征管所任征費員。在新開征的柘榮征管所，她用她的專業(yè)、堅持、熱情打造了“微笑服務+”的新模式。
在這，你不僅能感受到“微笑服務”的芬芳，更有“+”的溫暖：在征費崗亭里，她帶頭開展“微笑服務崗”，展示著“微笑在臉，服務在心”的青春45度角；在服務臺里，她化身360地圖為迷路的司乘人員細心指路，詮釋著“真誠至上”的青春360度角；在車道內(nèi)廣場，臺風天里、風雪天里，她帶領著志愿者服務隊給滯留的司乘人員送去一杯熱茶，帶來一句暖心的安撫，演繹著“真情互通”的青春30度角；在每一個需要她的地方，她都把為司乘人員排憂解難看成自己的份內(nèi)事，努力讓他們感受到家的溫暖。用“過雨荷花滿院香”來描述她的內(nèi)心與行為，再合適不過了。
問渠哪得清如許
曾有人問瑋瑰，日復一日、年復一年做著看似枯燥單調(diào)的收費工作，她是如何堅持下來的？又是如何化解收繳矛盾？
“我把高速當作家，然后把家里最美的一面展示給大家看！”這是她簡單卻富有力量的回答。在瑋瑰看來，收費工作確實單調(diào)乏味，但將心比心，司乘人員經(jīng)過長期駕駛，身體很容易感到疲勞。尤其是長途貨車的司機，他們也承受著很多不為人知的艱辛。這個時候，就需要互相理解?！傲佳砸痪渑诵?，我們給他們一個暖心的微笑，一句溫暖的問候，不僅會收獲到司乘人員的一句真誠感謝，更能收獲到他們對我們高速公路的肯定?！?瑋瑰笑著如是說。
你說她平凡，她確實是一名平凡的征費員，而她所做的工作也是一名平凡的征費員的分內(nèi)工作。你說她不平凡，她確實也不平凡，因為她把高速當作自己的家，她把司乘人員當作自己的家人，用“熱心、細心、貼心、耐心、真心”去溫暖著身邊每一個人。她就是她，一株綻放在高速公路上的淡雅的、別樣紅的荷花?。▽幍鹿荆?/span>